Исследование удовлетворенности

продуктом/услугой, торговой точкой, а также удовлетворенности клиентов во всех основных точках касания (сайт компании, контакт-центр, офисы продаж и обслуживания и т.д.), мониторинг индекса NPS

Задачи:

• понять, как повысить лояльность клиентов, что изменить, чтобы привлечь и удержать клиентов
• проследить динамику изменения индекса NPS, проанализировать закономерности, разработать практические рекомендации

Определение потребительских предпочтений

и факторов положительно и отрицательно влияющих на совершение покупки

Задачи:

• изучить отношение и восприятие потребителями продукта/услуги на всех стадиях жизненного цикла
• выявить слабые места продукта/услуги
• определить, какие атрибуты оказывают решающее влияние на желание совершить покупку

Изучение известности и узнаваемости бренда

Задачи:

• оценить показатели известности, узнаваемости и восприятия бренда в сравнении с другими игроками рынка: знание с подсказкой, знание без подсказки, Top-of-Mind

Исследования имиджа бренда / компании

Задачи:

• выявить сильные и слабые стороны бренда
• выяснить, получают ли покупатели неискаженную, «правильную» информацию через коммуникацию с брендом
• определить, на каком этапе взаимодействия с продуктом происходит отток потребителей

Ценовые исследования (PSM – Price Sensitivity Measurement)

Задачи:

• определить оптимальную цену продукта
• проследить зависимость спроса от цены
• выявить допустимый диапазон возможного изменения цены на продукт

Исследования целевой аудитории рекламной коммуникации

Задачи:

• проанализировать особенности целевой аудитории: формы проведения досуга и общения, степень включенности в семейно-бытовые практики, особенности принятия решений при покупке
• изучить степень вовлеченности в потребление рекламной информации
• выявить релевантные каналы коммуникаций
• выяснить, кто выступает агентами влияния и референтными группами для целевой аудитории
• определить наиболее привлекательные виды рекламы

Тестирование и оценка эффективности рекламных кампаний

Задачи:

• оценить эффективность каналов рекламной коммуникации
• выявить особенности восприятия рекламных материалов
• оценить изменения восприятия бренда после проведенной кампании